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400电话绑定电话常见问题

1号码如何绑定,平台里怎么设置?

   登录平台,将要绑定的号码账单提交至系统,审核通过之后,即可绑定。

 

2、对于绑定的电话有什么要求?

   只要是正常的实体电话都可以绑定。(铁通线路和光纤电话不能绑)

 

3、对绑定号码个数有限制吗?

   免费绑定20个坐席,超出的额外收费。

 

4、绑定电话可以更改吗?更改需要收费吗?

   可以更改,只要登陆平台将需要重新绑定的号码账单提交,审核通过之后即可重新绑定成功。更改绑定电话不需要付费。

 

5、绑定的电话在接听400来电时是否需要付费?

   如果绑定的电话原来接听不收费,那接听400不需要再扣原电话费用,只需要付400通话费。如原电话接听收费,则既要扣400费用,也要扣原电话的费用。简言之,和400无关,由绑定的电话自身的套餐来决定的,若原先接听收费,则收费;若原先不收费,则不收费。

 

6、手机在漫游的情况下接听400的来电会产生漫游费吗?

   接听400来电,一方面需要支付400接听的费用,从预存话费中扣除;绑定的手机为漫游状态,是否扣费?取决于该手机所办理的套餐,套餐内漫游情况下,扣费则扣费,不扣费则不扣费。若经常不在本地办公,建议绑定手机办理全球通号码和套餐。

 

7、400与原电话绑定后,对原电话有影响吗?

   无任何影响,原电话可正常使用,只是多了一项可以接听400来电的功能

 

8、开通后对绑定电话所属的运营商有限制吗?

   没有限制,只要是可以正常接通的电话都可以绑定,电信、联通、移动的都已经实现互联互通,您正常绑定即可。

 

9、400来电是所有绑定电话一起响吗?接听顺序是怎样的?

   不是,每次只响一个,有三种接听方式:

先后顺序:按绑定电话的先后顺序依次转接,先转电话1,如果电话1占线或无人接听自动转接电话2;如果电话2占线或无人接听自动转接电话3,依此类推。

随机顺序:每次来电系统随机转接一门电话,当该电话占线或无人接听时再随机转接下一门电话,依此类推。

平均接听:所有来电平均分配,保证每个客服接听客户数量均等

 

 

10、绑定电话可否按时间段设置?

可以,登陆平台设置时间策略即可。例:接听时间只设为8:30-17:30,则其它非工作时间用户打不进来。

 

11拨打400电话,所有电话都占线,系统如何提示?

提示:您拨打的用户忙,请稍候再拨

 

12、我在北京、上海、南京都有分公司,可否实现北京的客户只进北京,上海客户只进上海,南京客户只进南京呢?

   有两种设置方式:

1)登录平台,针对绑定的号码设置区域策略,例:138设为只接北京来电,139设为只接上海来电,136设为只接南京来电

2)可开通企业导航,将特定区域下的号码设在特定导航按键下。例:欢迎至电本公司,北京公司请按1,上海公司请按2,南京公司请按3。。。

 

13、可否绑定总机?

可以的,400默认绑定号码为直线电话,如果要绑定总机,需要联系我们进行后台设置

 

14、可以绑定传真机吗?

可以的,绑定传真机后可实现原传真机上的功能,手动接收、自动接收的都可以

绑定传真机,建议开通导航功能使用

 

15、合同签了,钱付了,号码就是我的了,就可以对外宣传了是吗?

不是。号码开通后才可以宣传,未开通之前不允许做任何宣传,这一点在合同中有说明的。否则一切后果将由客户自已承担。(这点必须要跟客户强调

 

16、400绑定号码注意事项

①400不可以绑定无线固话、虚拟号码、网络电话。

无线固话是运营商做了呼叫转移的特殊号码,一般无线固话是有两个号码,一个手机号码,一个固话号码。绑定在400下面,会影响语音质量和转接率。需测试之后,才能最终确定。

 

虚拟号码,比如263的第二号码,阿里小号等。

网络电话,一般指VOIP电话。

以上2类号码,一般是通过网络线路实现。而我们的400电话走的是PSTN的实体线路。

绑定之后无法接通。


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